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    掌门1对1“云监督”计划开启用户体验新篇章

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  • TA的每日心情

    2019-1-23 15:22
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    [LV.1]初来乍到

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    楼主
    发表于 2019-4-6 18:38:44 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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      得益于互联网技术的发展,在线教育以一种区别于传统教育的新兴教学模式出现在大众视野中,近几年来,在线教育更是发展得如火如荼。每个欣欣向荣的行业都是业内优秀企业共同努力的结果。掌门1对1作为K12在线一对一教育领域的头部企业,一直以实际行动和广大同行共同推动在线教育事业的蓬勃发展。
      
      为了推动在线教育行业的健康规范发展,掌门1对1开启了“云监督”计划,对平台质量管控体系,立体化保障平台用户权益、提升用户服务质量进行了全方位升级。秉持严谨的态度打造了教学、服务、金融等多环节完整高效服务链条,同时将班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台联动,采用“五位一体”的长效管控体系,对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督。
      
      
      
      “云监督”计划的问世更好地保障了用户体验,让“为用户着想”变为现实。掌门1对1创始人兼CEO张翼表示“我会要求掌门1对1的管理者都定期到客服、质检等部门进行轮岗,每天关注大量的用户反馈评价,随时对用户提出的问题进行解决方案的讨论。只有获得第一线的用户反馈建议,才有可能将单纯的‘为用户着想’变成真正地站在用户的角度做产品?!?br />   
      在掌门1对1“云监督”计划长效监督机制下,通过用户反馈系统,家长能够随时监课,班主任老师会定期进行用户随访,用户对于教学服务的反馈也可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人,高效监督机制为平台千万学子能享受到优质教学服务提供保障。
      
      此外,掌门1对1在国内消费投诉平台黑猫投诉开放投诉通道,通过第三方平台,共同监督,处理投诉问题,极速解决消费者售后问题。
      
      随着消费需求持续增长、消费结构升级加快,各行各业都要不断提升用户服务质量,满足消费者个性需求。在线教育更是如此,基于“以人为本”的教学理念,如何为用户提供更优质的教学服务,是每个教育机构都要思考的问题。掌门1对1一直以来都致力为用户提供优质的教学服务,并在这条路上不断探索。掌门1对1的“云监督”计划开启了在线教育领域用户权益保障的新篇章,也为在线教育行业健康规范发展打下基础。
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