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    蔚来李斌:以真实车主评价为关注点,用更好服务证明自己

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  • TA的每日心情
    无聊
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    [LV.4]偶尔看看III

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    楼主
    发表于 2019-2-23 00:00:15 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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    近日,蔚来创始人李斌在内部对蔚来加电团队同事发出内部邮件,感谢过去3周蔚来加电服务团队的努力付出,并针对近期自媒体的质疑做出回应。
    在蔚来ES8交付后第一个春节里,蔚来工作人员为保障用户出行放弃了家人团聚,克服了寒冷与冰雪彩票店转让,完成了超过16600次一键加电服务和换电服务。因此这个春节,蔚来过得忙而充实。100台移动服务车,200个服务站,120座换电站,500台移动充电车,8000+次一键加电服务和高速换电,周末不停歇,全天待命。另外,蔚来在交付车辆内还预备了充电线、晕车药、红牛等物品,极大地提高了用户的用车体验,让即使身在离家较远的用户也能找到一份归属感,感受到蔚来的温暖。
    蔚来创始人李斌在邮件中也肯定了工作人员在春节期间的努力。


    蔚来ES8
    李斌还对近日蔚来加电服务被自媒体质疑一事进行了回应,他表示,ES8用户95%的用车场景是100公里左右的本地通勤出行,主要靠家充桩、第三方充电桩、一键加电服务完成充电。5%的长途和出行,用高速换电、第三方充电桩以及移动充电车提供服务。柴油版的移动充电车的使用比例低于1%。
    从蔚来官方回应来看,针对黑文中的极限之行,此次为其提供的越野版充电车专用于无桩和少桩地区。对于这次极寒地区的长距离出行蔚来也是做足了准备,少数特殊极限条件下的电耗并不能代表用户日常正常情境下使用ES8的能源和消耗。因此,以偏概全明显不理智,蔚来为电动汽车用户提供特殊情况下的加电保障并不是罪过。
    李斌在邮件最后还号召工作人员勇敢承担所有质疑、误解甚至抹黑,接受招黑体质的现实,以真实车主的评价作为关注点,继续坚信工作的价值,用越来越好的产品和服务去证明自己,努力实现“加电比加油方便”的目标。


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