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    智能营销服务闭环:美容院会员高效管理,留住生意

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  • TA的每日心情
    奋斗
    2019-5-1 14:26
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    [LV.2]偶尔看看I

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    楼主
    发表于 2019-2-22 16:39:43 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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      常言道,开店容易守店难。大多美容门店都采取了会员制,以此来稳定长期顾客,而顾客也希望能通过会员制得到更多优惠。但如果没有将会员制的优势发挥出来,以为只要让顾客成为会员就高枕无忧了,也有了稳定的累计消费。但其实这样做并不能真正稳定顾客,更谈不上发掘其潜在的消费需求。

      会员应该是一家美容门店最尊贵的客人,最忠诚的朋友,也是消费潜力最大的顾客,如果不重视好好管理,会员就会变成“僵尸粉”。所以,打造智能营销服务闭环,得从高效管理会员做起。

      

      01.区别于普通顾客的优越感

      “会员”制度是给予特别的顾客与众不同的服务,留住有价值的客源。但是如今的商家几乎把每一个进店的人,都当成了会员,这样其实无法体现会员的优越性。

      会员应该区别于其他的普通顾客,所有最优惠的服务都应由会员最先享受,而节假日开展的活动也应以围绕现有会员为第一目的,以吸纳新会员为第二目的。

      02.区别于普通顾客的附加值

      每家美容门店因为环境、人文消费习惯等各种原因,设置会员的加入要求也有所不同。但有些条件是共同的,如消费满一定金额后可申请为会员,享受会员待遇??沙晌嵩焙竽??是否能优先获取最新的美容资讯;除去基础护理外,还有什么附加值较高的服务可以享受;是否会有定期的会员活动;针对长期没有消费的会员是否有相应的激活方式等?

      总之,会员制度是以美容门店的长期利益为最终目的,以培养客户忠诚度为基础建立起来的。在严格执行会员制度的过程中,顾客才会产生固定的消费习惯,也就会成为忠实顾客而不是手持会员卡的普通顾客。

      03.做好会员消费的基本设置

      会员管理的前提是重视会员的开发。要知道,维护老顾客简单,但是开发新顾客很难,且成本是前者的三倍。在拓展客源的时候,美容门店可以借用营销活动,来吸引目标消费群体。也可以通过转介绍的方式,开发更多的客源。如果顾客的基数大,发展成会员的顾客就会越多。

      做好会员消费的基本设置工作,明确划分会员等级,规定相应的优惠制度和会员升级条件,不仅能有效避免顾客多次的讲价议价,在会员消费的设置上严格执行,也可以培养顾客的忠诚度,从而提高美容门店的信誉度。

      04.建立会员的详细信息档案

      美容门店需要建立会员的信息档案,这是会员管理的第一步。因为每天进店的顾客多,避免有效顾客被流失掉,需要及时的记录好顾客的信息,这样也方便后期进行跟踪服务。

      在建立会员档案时,要根据顾客的年龄、性别、收入和皮肤情况、项目消费情况等信息进行有效的分类。

      另外,老顾客和新顾客要进行区分,根据入会的时间长短进行电话跟踪,互动交流,拉近店与会员之间的距离。完善的建立周、月、季和年度的服务标准,如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式,增加会员对美容门店的认同感,定期客情沟通,调整服务的侧重点和活动优惠政策,提高会员的返店机率。

      05.制定会员营销的方式

      积分制度是常见的营销手段,但是美容门店不同于餐饮店或者饮品店,简单的积分制无法真正的管理好有价值的会员。

      如果想让美容门店长久发展,需要一些行之有效的管理方式,譬如社群营销,这种营销方式将会员集合在一起,并且不断的吸引新会员加入,慢慢的扩张会员关系网,从而增强美容门店的影响力。

      因此,对老会员不妨多一些优惠政策,以答谢其对美容门店的支持和信任。而从普通顾客中发展会员也不失为一种有效的方式,此方式需要皮肤管理师在工作中建立起会员对美容门店的满意度和信任感。同时要让顾客真正享受到的会员待遇。

      06.美业门店智能管理系统

      会员智能管理离不开及时更新会员的资料?;嵩苯朊廊菝诺甑谝惶斓钠し糇纯?、第一次护理的反应及效果,到最近一次做护理前后情况,都应有最详细的记录。而身体项目更是要有后期的跟进记录,才会让会员有尊崇倍至的感觉。

      当一家美容门店了解的顾客越多,就越能清晰地制定自己美容门店的经营发展计划,在产品和项目的引入时就不会盲目选择。由于会员资料繁琐、会员人数新老交替,利用美容门店的智能管理系统,省时省力,做到高效的会员管理。

      登云健康美业打造的一站式美业智能管理平台“妃子?!盇PP,为美容院提供一站式移动互联网解决方案,解决门店管理、顾客管理等信息化需求,降低管理了难度,通过诸如顾客消费情况、项目销售情况等数据,帮助美容院采集顾客消费行为数据,只能分析店面经营,以便为顾客提供更有针对性的服务,提高顾客复购率和满意度。重视顾客并对会员进行有效的管理,是美容门店生存和发展取得突破的有效手段。借助智能化系统,美容门店的经营者做好会员管理事半功倍,美容门店的经营也会越来越好哦!

      


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