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    掌门1对1启动“云监督”计划,自检之路从未止步

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  • TA的每日心情
    难过
    2019-2-27 17:02
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    [LV.1]初来乍到

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    楼主
    发表于 2019-4-20 21:35:09 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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      “只有获得第一线用户的反馈建议,才有可能将单纯的‘为用户着想’变成真正地站在用户的角度做产品?!闭馐钦泼?对1创始人兼CEO张翼表达的对用户反馈的想法。因此,为了全面保障平台用户权益,提升用户服务质量,K12在线一对一教育领域的头部企业掌门1对1推出了立体化平台质量管控体系——“云监督”计划。

      掌门1对1此次推出的“云监督”计划主要将内部教学、教研、产品服务、质量监管和外部客户服务、第三方权威平台监督等环节进行流程化、精细化、标准化管控。截至目前,掌门1对1已经拥有超过1800万注册学员,覆盖全国600多个省市县,想要让体量如此庞大的学生都能够享受到高品质的教育服务,掌门1对1需要对教学、服务、金融等多个环节进行严格统筹,打造完整高效的服务链条。

      据介绍,掌门1对1现如今已经建立起一套规范的高效课程服务链,其贯穿了学生学习的各个环节,受到用户的广泛好评。此外,掌门1对1还打造了“五位一体”的长效管控体系,班主任、师训团队、客服等重要人员以及外部平台相互联动,对掌门1对1的教学服务质量进行监督。高效服务链的构建和长效管控体系让掌门1对1的学员续费率达到87%,垂直行业的市场占有率达60%。

      掌门1对1自成立以来,在教学服务上的自检从未停歇。除了日常的教师实时监课外,掌门1对1还为教师配有专业团队,提供持续性的教学能力培训和提升,进一步打磨教师的教学服务水平,保证其教学行为、教学结果以及价值观都在掌门总部的统一管控范围内。

      “云监督”计划的开启让教室不再是教学的“黑盒”,每堂课都在“云监督”计划的开展下变得数字化和透明化,一旦发现异常,“云监督”计划中的自检程序将随时启动,不断优化师资队伍和课程质量。

      国家对于教育机构的监管逐渐严格,消费者对于在线教育的态度从早期的尝试变为严格筛选,这些因素都加速了在线教育行业的优胜劣汰。能够像掌门1对1一样打造出自我监督机制,推动在线教育规范发展并不多见,相信未来在线教育的发展会在掌门1对1等头部企业的带动下更加有序。
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